Pour toute commande passée avant 9h du lundi au vendredi et à condition que le produit soit bien en stock, le traitement de votre colis par Carré Pointu aura lieu le jour même (vérification des modèles avant envoi, colisage, remise au centre distributeur).
Pour toute commande passée après 9h, les produits vous seront expédiés selon le même procédé dès le lendemain.
En fonction du choix de livraison que vous aurez sélectionné au préalable, vous serez livré sous 48h à 72h (livraison avec So Colissimo, délais indicatif), ou vous serez livré le lendemain à compter de l'expédition de votre colis avec Chrono 13 ou Relais 13. Pour toute commande passée les week-ends (du vendredi après 9h au dimanche soir), votre commande sera traitée le jour ouvré suivant (du lundi au vendredi hors jour férié).
Vous êtes prévenu par mail dès que votre commande est expédiée.
Vous pourrez suivre votre commande en vous rendant sur le site internet Suivi La Poste avec le numéro de colis disponible sur votre compte en ligne dans le détail et suivi de votre commande ou qui vous a été transmis par e-mail lors de votre confirmation de commande.
Pour garantir les meilleurs prix et une meilleure efficacité dans les expéditions des produits, Carré Pointu livre uniquement en France Métropolitaine et en Belgique.
Chez Carré Pointu, nous vous proposons plusieurs modes de livraison.
En premier il y a la livraison standard à domicile et en point-relais, avec So Colissimo (La Poste).
En second, la livraison express (à domicile ou en point-relais) est effectuée par Chronopost (Chrono 13 et Relais 13). Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande ou au point-relais sélectionné. Pensez à vérifier avant de valider définitivement votre demande.
1. Livraison en France Métropolitaine
Livraison standard à domicile :
Livraison en 48 à 72h soit 2 à 3 jours ouvrables.
Le service est facturé à 5,90€, gratuit à partir de 59 euros d’achat.
Livraison en point relais :
Le service est facturé à 2,90€, gratuit à partir de 59 euros d’achat.
Le retrait du colis peut se faire de deux manières :
- Chez un commerçant du réseau relais Pickup
- Dans un bureau de Poste parmi les 10 000 disponibles partout en France métropolitaine
Livraison en 48h soit 2 jours ouvrables (délai indicatif).
Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur. Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel et par SMS :
- Dès que votre colis est mis à disposition dans votre point relais.
- Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 5 jours.
Livraison express à domicile :
Avec Chrono 13, livraison le lendemain de l’expédition avant 13h.
Pour toute commande passée avant 9h, votre colis sera expédié le jour même.
Pour toute commande passée après 9h, votre colis sera expédié le lendemain.
Le service est facturé à 7,90€, gratuit à partir de 139 euros d’achat.
Livraison express relais :
Avec Chrono Relais 13, livraison le lendemain de l’expédition avant 13h
Pour toute commande passée avant 9h, votre colis sera expédié le jour même.
Pour toute commande passée après 9h, votre colis sera expédié le lendemain.
Le service est facturé à 4,90€, gratuit à partir de 139 euros d’achat.
2. Livraison en Belgique
Livraison standard à domicile :
Livraison en 48 à 72h soit 2 à 3 jours ouvrables.
Le service est facturé à 5,90€, gratuit à partir de 59 euros d’achat.
Livraison en point relais :
Le service est facturé à 2,90€, gratuit à partir de 59 euros d’achat.
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- Par genres (homme ou femme),
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Si vous connaissez déjà le nom du modèle souhaité, tapez celui-ci dans le champ de recherche prévu à cet effet en haut à droite de chaque page.
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- Cliquez dessus afin de consulter sa fiche descriptive (composition du produit, guide des tailles, produits similaires...),
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Votre panier est accessible sur toutes les pages du site et modifiable à tout moment, ainsi pour supprimer un article de votre panier, cliquez sur le bouton "Supprimer". Pour modifier la quantité d’un article, il vous suffit de corriger le chiffre situé dans la colonne "Quantité". Le nouveau montant de votre commande s’affiche par pression sur la touche "Entrée".
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Deux solutions :
- Soit cette pointure n’est plus disponible en stock,
- Soit cette pointure n’existe tout simplement pas pour ce modèle.
Nous vous invitons alors à consulter les produits similaires pour trouver le modèle le plus approchant de celui-ci. Vous trouverez ces modèles dans la section "Dans le même esprit" dans la fiche du produit initialement souhaité.
Avoir des chaussures adaptées est essentiel pour être à l'aise toute la journée.
Et parce que chaque modèle d'une même marque ne chausse pas exactement pareil, Carré Pointu vous propose un guide des tailles sur chaque produit afin de vous aider au mieux.
Si vous ne trouvez pas la pointure souhaitée, deux raisons :
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Cartes bancaires
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3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur internet qui permet à Carré Pointu de limiter les risques de fraude liés aux tentatives d’usurpation d’identité avec la garantie, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire.
Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement : en plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), l’internaute doit saisir un mot de passe, tel que sa date de naissance (authentification simple) ou un code dynamique à usage unique (authentification forte) qu'il reçoit par SMS.
Les chaussures en cuir de Carré Pointu méritent qu’on prenne soin d'elles !
Nettoyage / Cirage
Le nettoyage se fera grâce à la Brosse Crêpe qui enlèvera le surplus de poussière et de reste de cirage. Le cuir étant une matière vivante, il a besoin d'être nourri : la crème traditionnelle Bama est donc indispensable pour la souplesse de la chaussure. Pour le cirage, nous vous conseillons la crème de cirage pour les chaussures en cuir noir qu'il faudra brosser avec l'éponge auto-lustrante, et pour les autres coloris, appliquer le soin cuirs délicats neutre.
Protection de la chaussure en cuir
Un bon cuir résiste à l'eau, mais à petite dose. Par conséquent, il est préférable d'imperméabiliser ses chaussures en cuir avec le Power Protector Nano, qui réduira également le risque de tâches.
Les chaussures en cuir lisse de Carré Pointu, plus fragiles que les autres, méritent un soin particulier.
Nettoyage / Cirage
Le nettoyage se fera grâce à la Brosse Crêpe qui enlèvera le surplus de poussière et de reste de cirage. Le cuir étant une matière vivante, il a besoin d'être nourri : la crème traditionnelle Bama est donc indispensable pour la souplesse de la chaussure. Pour le cirage, nous vous conseillons le soin cuir délicat qu'il faudra brosser délicatement avec l'éponge auto-lustrante.
Protection de la chaussure en cuir
Un bon cuir résiste à l'eau, mais à petite dose. Par conséquent, il est préférable d'imperméabiliser ses chaussures en cuir avec l’Imper flacon Écolo, qui réduira également le risque de tâches.
Les chaussures en cuir gras de Carré Pointu ont besoin de produits d'entretien spécifiques.
Nettoyage / Cirage
Le nettoyage se fera grâce à la Brosse Crêpe qui enlèvera le surplus de poussière et de reste de cirage. Le cuir étant une matière vivante, il a besoin d'être nourri : l'huile rénovatrice est donc indispensable pour la souplesse de la chaussure. Pour le cirage, nous vous conseillons le soin cuir délicat qu'il faudra brosser délicatement avec l'éponge auto-lustrante.
Protection de la chaussure en cuir
Afin d'éviter les tâches d'eau et de poussières, il est préférable d'utiliser l'imperméabilisant Imper flacon écolo.
Les chaussures en cuir vernis de Carré Pointu sont des chaussures dont il faut prendre soin !
Nettoyage / Cirage
Le nettoyage / dépoussiérage se fera grâce à un chiffon doux qui enlèvera le surplus de poussière. Le cuir étant une matière vivante, il a besoin d'être nourri, surtout au niveau des couture : la crème traditionnelle Bama est donc indispensable pour la souplesse de la chaussure et éviter les craquements. Pour le cirage, nous vous conseillons la crème de cirage pour les chaussures en cuir noir qu'il faudra brosser avec l'éponge auto-lustrante, et pour les autres coloris, appliquer le soin cuirs délicats neutre.
Protection de la chaussure en cuir
Un bon cuir résiste à l'eau, mais à petite dose. par conséquent, il est préférable d'imperméabiliser ses chaussures en cuir avec le Power Protector Nano, qui réduira également le risque de tâches.
Le Daim est un terme employé pour des cuirs d'aspect velouté.
Nettoyage / Détachage
Le nettoyage se fera grâce à la Brosse Crêpe qui redresse le duvet. On effacera les marques de lustrage avec la Gomme Douce. Les tâches spécifiques pourront être enlevées avec le détachant à sec TANA : daim, nubuck et toile.
Rafraîchissement des couleurs
Pour cela vous utiliserez le Rénovateur Couleur. Il redonne leur éclat aux chaussures défraîchies. À utiliser après nettoyage à la brosse crêpe.
Les chaussures en textile / microfibre de Carré Pointu ont besoin de soins.
Nettoyage
Le nettoyage se fera grâce au détachant à sec qui enlèvera le surplus de poussière et les tâches incrustée dans la fibre.
Protection de la chaussure
Pour protéger la chaussure, nous vous conseillons le protecteur TANA, qui empêchera la poussière et l'eau de s'incruster facilement.
Si vous retournez un produit, l'argent cumulé suite à cet achat sera annulé et ne sera pas crédité sur votre programme fidélité.
Il n'y a pas de limite de validité, vous pouvez l’utiliser quand vous le souhaitez !
Le programme de fidélité s’applique uniquement sur notre site carrepointu.com. Les achats effectués en boutique ont eux aussi le même programme de fidélité, mais vos points gagnés en boutique ne se cumulent pas avec ceux sur notre site en ligne.
Votre récompense sera créditée 1 jour après que le statut de votre dernière commande soit passé en "Livré".
Pour tout achat effectué sur notre site Carré Pointu, vous cumulerez vos dépenses (hors frais de port) pour chaque produit acheté. Dès que vous avez atteint 200 € d’achat au total sur notre site, nous vous offrons un bon d’achat de 10 € à utiliser à partir de votre prochaine commande sur notre site.
Vous avez 30 jours maximum à compter de la date de votre commande pour effectuer votre demande de retour.
Étape 1 :
Allez sur votre compte client juste ici : https://carrepointu.com/mon-compte et cliquez sur « Retours Produits »
Étape 2 :
Cliquez sur « Créer une demande de retour ».
Étape 3 :
Sélectionnez la commande souhaitée à retourner et cliquez sur « Demande de retour ».
Étape 4 :
Sélectionnez sur le produit concerné la quantité à retourner, indiquez le motif du retour, ajoutez des informations complémentaires si besoin.
Cliquez sur « Valider la sélection des produits ».
Étape 5 :
Changez l’adresse de livraison si besoin.
Cochez la case « Colissimo Domicile sans signature ».
Cliquez sur « Valider ma demander de retour ».
Étape 6 :
Cliquez sur « Confirmer la demande de retour ».
Étape 7 :
La demande passe en attente de validation auprès de notre service client. La demande est étudiée dans les plus brefs délais.
Étape 8 :
Une fois votre demande acceptée, retournez sur votre compte et dans « Retours Produits ». À droite de votre demande, cliquez sur « Imprimer l’étiquette », cela va vous la télécharger en PDF.
Étape 9 :
Imprimez votre étiquette, mettez votre paire de chaussures dans leur boîte d’origine, puis mettez-les dans un carton d’expédition.
Ne pas utiliser la boîte de chaussures comme carton d’expédition.
Apposer l'étiquette de retour reçue dans votre espace client, puis rendez-vous dans votre bureau de poste, en point-relais ou bien déposer votre colis dans votre boîte aux lettres.
Non, toutes les demandes retours concernant une commande de notre site carrepointu.com sont à effectuer via votre compte client sur notre site.
Une fois votre colis déposé dans votre boîte aux lettres, en bureau de poste ou point-relais, il faudra patienter plusieurs jours le temps que votre colis parvienne à nous.
Une fois votre colis réceptionné, nous étudions dès que possible l’état de la paire de chaussures. Si tout est bon, vous recevrez un mail vous indiquant que le remboursement a été effectué. Le remboursement prend ensuite 3 à 5 ouvrés (varie selon les banques) à apparaître sur votre compte.
Si vous constatez un défaut de fabrication du modèle commandé, merci de ne pas effectuer votre demande de retour sur le site, mais de contacter notre service client par courriel (contact@carrepointu.com) ou bien directement via le formulaire de contact juste ici, et de joindre à votre message les photos du défaut ainsi que la semelle extérieure.
Si nous constatons que le produit comporte bien un défaut, notre service client vous recontactera pour organiser le retour de la paire, et le remboursement.
Chez Carré Pointu, le retour est gratuit ! Nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.
Nous vous invitons à faire votre demande sur notre site internet uniquement, nous ne remboursons pas les frais de retour si vous utilisez vos propres moyens.
Les frais de port de votre commande ne serons également pas remboursés.
Pour toute commande passée avant 9h du lundi au vendredi et à condition que le produit soit bien en stock, le traitement de votre colis par Carré Pointu aura lieu le jour même (vérification des modèles avant envoi, colisage, remise au centre distributeur).
Pour toute commande passée après 9h, les produits vous seront expédiés selon le même procédé dès le lendemain.
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Vous êtes prévenu par mail dès que votre commande est expédiée.
Vous pourrez suivre votre commande en vous rendant sur le site internet Suivi La Poste avec le numéro de colis disponible sur votre compte en ligne dans le détail et suivi de votre commande ou qui vous a été transmis par e-mail lors de votre confirmation de commande.
Pour garantir les meilleurs prix et une meilleure efficacité dans les expéditions des produits, Carré Pointu livre uniquement en France Métropolitaine et en Belgique.
Chez Carré Pointu, nous vous proposons plusieurs modes de livraison.
En premier il y a la livraison standard à domicile et en point-relais, avec So Colissimo (La Poste).
En second, la livraison express (à domicile ou en point-relais) est effectuée par Chronopost (Chrono 13 et Relais 13). Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande ou au point-relais sélectionné. Pensez à vérifier avant de valider définitivement votre demande.
1. Livraison en France Métropolitaine
Livraison standard à domicile :
Livraison en 48 à 72h soit 2 à 3 jours ouvrables.
Le service est facturé à 5,90€, gratuit à partir de 59 euros d’achat.
Livraison en point relais :
Le service est facturé à 2,90€, gratuit à partir de 59 euros d’achat.
Le retrait du colis peut se faire de deux manières :
- Chez un commerçant du réseau relais Pickup
- Dans un bureau de Poste parmi les 10 000 disponibles partout en France métropolitaine
Livraison en 48h soit 2 jours ouvrables (délai indicatif).
Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur. Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel et par SMS :
- Dès que votre colis est mis à disposition dans votre point relais.
- Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 5 jours.
Livraison express à domicile :
Avec Chrono 13, livraison le lendemain de l’expédition avant 13h.
Pour toute commande passée avant 9h, votre colis sera expédié le jour même.
Pour toute commande passée après 9h, votre colis sera expédié le lendemain.
Le service est facturé à 7,90€, gratuit à partir de 139 euros d’achat.
Livraison express relais :
Avec Chrono Relais 13, livraison le lendemain de l’expédition avant 13h
Pour toute commande passée avant 9h, votre colis sera expédié le jour même.
Pour toute commande passée après 9h, votre colis sera expédié le lendemain.
Le service est facturé à 4,90€, gratuit à partir de 139 euros d’achat.
2. Livraison en Belgique
Livraison standard à domicile :
Livraison en 48 à 72h soit 2 à 3 jours ouvrables.
Le service est facturé à 5,90€, gratuit à partir de 59 euros d’achat.
Livraison en point relais :
Le service est facturé à 2,90€, gratuit à partir de 59 euros d’achat.
Le retrait du colis peut se faire de deux manières :
- Chez un commerçant du réseau relais Pickup
- Dans un bureau de Poste parmi les 10 000 disponibles partout en France métropolitaine
Livraison en 48h soit 2 jours ouvrables (délai indicatif).
Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur. Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel et par SMS :
- Dès que votre colis est mis à disposition dans votre point relais.
- Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 5 jours.
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- Par genres (homme ou femme),
- Par marques,
- Par types de modèles (escarpins, mocassins, boots...),
Si vous connaissez déjà le nom du modèle souhaité, tapez celui-ci dans le champ de recherche prévu à cet effet en haut à droite de chaque page.
Quand un modèle vous plait :
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- Vérifier si le produit est bien en stock en cliquant sur la pointure souhaitée (un guide des tailles est disponible pour chaque produit),
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Une fois votre panier définitif sélectionné, cliquer sur "Commander" pour passer à l’étape suivante.
Deux solutions :
- Soit cette pointure n’est plus disponible en stock,
- Soit cette pointure n’existe tout simplement pas pour ce modèle.
Nous vous invitons alors à consulter les produits similaires pour trouver le modèle le plus approchant de celui-ci. Vous trouverez ces modèles dans la section "Dans le même esprit" dans la fiche du produit initialement souhaité.
Avoir des chaussures adaptées est essentiel pour être à l'aise toute la journée.
Et parce que chaque modèle d'une même marque ne chausse pas exactement pareil, Carré Pointu vous propose un guide des tailles sur chaque produit afin de vous aider au mieux.
Si vous ne trouvez pas la pointure souhaitée, deux raisons :
- Soit cette pointure n'est plus disponible en stock,
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Vous vous trompez de pointure ? Pas de souci : Vous avez 30 jours pour retourner le produit GRATUITEMENT.
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Le paiement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et sa date de validité ainsi que le cryptogramme au dos de votre carte. Ces informations sont transmises à notre serveur sécurisé via un protocole sécurisé 3-D Secure qui crypte l'ensemble des échanges, garantissant leur confidentialité.
3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur internet qui permet à Carré Pointu de limiter les risques de fraude liés aux tentatives d’usurpation d’identité avec la garantie, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire.
Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement : en plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), l’internaute doit saisir un mot de passe, tel que sa date de naissance (authentification simple) ou un code dynamique à usage unique (authentification forte) qu'il reçoit par SMS.
Les chaussures en cuir de Carré Pointu méritent qu’on prenne soin d'elles !
Nettoyage / Cirage
Le nettoyage se fera grâce à la Brosse Crêpe qui enlèvera le surplus de poussière et de reste de cirage. Le cuir étant une matière vivante, il a besoin d'être nourri : la crème traditionnelle Bama est donc indispensable pour la souplesse de la chaussure. Pour le cirage, nous vous conseillons la crème de cirage pour les chaussures en cuir noir qu'il faudra brosser avec l'éponge auto-lustrante, et pour les autres coloris, appliquer le soin cuirs délicats neutre.
Protection de la chaussure en cuir
Un bon cuir résiste à l'eau, mais à petite dose. Par conséquent, il est préférable d'imperméabiliser ses chaussures en cuir avec le Power Protector Nano, qui réduira également le risque de tâches.
Les chaussures en cuir lisse de Carré Pointu, plus fragiles que les autres, méritent un soin particulier.
Nettoyage / Cirage
Le nettoyage se fera grâce à la Brosse Crêpe qui enlèvera le surplus de poussière et de reste de cirage. Le cuir étant une matière vivante, il a besoin d'être nourri : la crème traditionnelle Bama est donc indispensable pour la souplesse de la chaussure. Pour le cirage, nous vous conseillons le soin cuir délicat qu'il faudra brosser délicatement avec l'éponge auto-lustrante.
Protection de la chaussure en cuir
Un bon cuir résiste à l'eau, mais à petite dose. Par conséquent, il est préférable d'imperméabiliser ses chaussures en cuir avec l’Imper flacon Écolo, qui réduira également le risque de tâches.
Les chaussures en cuir gras de Carré Pointu ont besoin de produits d'entretien spécifiques.
Nettoyage / Cirage
Le nettoyage se fera grâce à la Brosse Crêpe qui enlèvera le surplus de poussière et de reste de cirage. Le cuir étant une matière vivante, il a besoin d'être nourri : l'huile rénovatrice est donc indispensable pour la souplesse de la chaussure. Pour le cirage, nous vous conseillons le soin cuir délicat qu'il faudra brosser délicatement avec l'éponge auto-lustrante.
Protection de la chaussure en cuir
Afin d'éviter les tâches d'eau et de poussières, il est préférable d'utiliser l'imperméabilisant Imper flacon écolo.
Les chaussures en cuir vernis de Carré Pointu sont des chaussures dont il faut prendre soin !
Nettoyage / Cirage
Le nettoyage / dépoussiérage se fera grâce à un chiffon doux qui enlèvera le surplus de poussière. Le cuir étant une matière vivante, il a besoin d'être nourri, surtout au niveau des couture : la crème traditionnelle Bama est donc indispensable pour la souplesse de la chaussure et éviter les craquements. Pour le cirage, nous vous conseillons la crème de cirage pour les chaussures en cuir noir qu'il faudra brosser avec l'éponge auto-lustrante, et pour les autres coloris, appliquer le soin cuirs délicats neutre.
Protection de la chaussure en cuir
Un bon cuir résiste à l'eau, mais à petite dose. par conséquent, il est préférable d'imperméabiliser ses chaussures en cuir avec le Power Protector Nano, qui réduira également le risque de tâches.
Le Daim est un terme employé pour des cuirs d'aspect velouté.
Nettoyage / Détachage
Le nettoyage se fera grâce à la Brosse Crêpe qui redresse le duvet. On effacera les marques de lustrage avec la Gomme Douce. Les tâches spécifiques pourront être enlevées avec le détachant à sec TANA : daim, nubuck et toile.
Rafraîchissement des couleurs
Pour cela vous utiliserez le Rénovateur Couleur. Il redonne leur éclat aux chaussures défraîchies. À utiliser après nettoyage à la brosse crêpe.
Les chaussures en textile / microfibre de Carré Pointu ont besoin de soins.
Nettoyage
Le nettoyage se fera grâce au détachant à sec qui enlèvera le surplus de poussière et les tâches incrustée dans la fibre.
Protection de la chaussure
Pour protéger la chaussure, nous vous conseillons le protecteur TANA, qui empêchera la poussière et l'eau de s'incruster facilement.
Si vous retournez un produit, l'argent cumulé suite à cet achat sera annulé et ne sera pas crédité sur votre programme fidélité.
Il n'y a pas de limite de validité, vous pouvez l’utiliser quand vous le souhaitez !
Le programme de fidélité s’applique uniquement sur notre site carrepointu.com. Les achats effectués en boutique ont eux aussi le même programme de fidélité, mais vos points gagnés en boutique ne se cumulent pas avec ceux sur notre site en ligne.
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Vous avez 30 jours maximum à compter de la date de votre commande pour effectuer votre demande de retour.
Étape 1 :
Allez sur votre compte client juste ici : https://carrepointu.com/mon-compte et cliquez sur « Retours Produits »
Étape 2 :
Cliquez sur « Créer une demande de retour ».
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Étape 9 :
Imprimez votre étiquette, mettez votre paire de chaussures dans leur boîte d’origine, puis mettez-les dans un carton d’expédition.
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