PRÉAMBULE

Le fait pour toute personne de commander un produit proposé à la vente sur le site internet www.carrepointu.com emporte l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente dont l'acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.

Par ailleurs, l'acheteur reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions générales ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document, dans la mesure où le client souhaite commander en ligne les produits présentés dans le cadre de la boutique du site web.

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent en France Métropolitaine (y compris la Corse) et en Belgique à toute personne physique non-commerçante, âgée d'au moins 18 ans et ayant la capacité juridique de contracter.

I. PRIX DE VENTE

Le prix des produits est indiqué en euro, toutes taxes comprises, hors frais d'expédition. La TVA incluse est la TVA française au taux en vigueur (20 %). Si le taux de TVA venait à être modifié, ces changements pourraient être répercutés sur le prix des articles sans que le client n’en soit préalablement informé.

Carré Pointu se réserve le droit de modifier le prix des produits à tout moment. Les produits et autres frais vous seront facturés à leur prix au moment de l'enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité des produits. Les produits demeurent la propriété de Carré Pointu jusqu'au paiement complet des articles.

II. MODALITÉS DE PAIEMENT

1. Moyens de paiement

Le règlement de vos achats s'effectue en euros. Vous avez la possibilité de payer :
- Par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard).
- PayPal.

2. Procédure de paiement

Une fois vos achats terminés, vous validez votre adresse de facturation puis de livraison, et enfin le ou les produit(s) et le prix total. Vous fournissez votre numéro de carte bancaire associé à la date d'expiration et au cryptogramme situé au dos de votre carte. Pour un règlement via PayPal, il vous suffit de vous inscrire à l’aide de vos identifiants habituels sur le site PayPal. Lors de cette étape, vous transmettez directement vos informations bancaires, cryptées, au Crédit Agricole qui assure le système de sécurisation du site www.carrepointu.com grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

Après validation du mode de paiement, vous validez définitivement et irrévocablement votre commande. Lorsque la commande est validée, la demande de paiement est routée en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement sécurisé E-Transactions. Celui-ci adresse une demande d'autorisation au réseau carte bancaire. Le gestionnaire de télépaiement délivre alors un certificat électronique.

3. Sécurisation de paiement

E-Transactions intègre les dernières technologies du marché pour sécuriser vos encaissements par internet et vous prémunir au mieux contre les risques de fraudes et d'impayés. Le protocole 3D Secure est un programme de sécurisation qui a été créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified by Visa) et MasterCard (MasterCard Secure Code) afin de renforcer la sécurité des paiements par carte sur internet.

L'objectif est double :
- Diminuer les risques de fraude, en particulier l'usurpation d'identité et les impayés relatifs à la contestation de l'ordre de paiement,
- Offrir à l’acheteur sur internet un processus de paiement rassurant et sécurisé.

Ce programme repose sur la mise en place d'un contrôle supplémentaire lors d'un achat en ligne. Ce contrôle se traduit généralement par l'envoi d'un code sur votre téléphone portable.

4. Confirmation de commande

Le prélèvement sur votre compte s'effectue le jour de la confirmation de commande. S'il arrivait qu'un article soit indisponible, vous seriez prévenu(e) dans les plus brefs délais par mail ou par téléphone. Votre commande sera expédiée après acceptation et réception complète de votre règlement. A l'issue du processus de commande et de votre règlement, il vous sera adressé un mail récapitulatif avec l'ensemble des informations contenues dans votre commande.

III. VOS DONNÉES PERSONNELLES

1. Procédure initiale

Lors de votre première visite, vous devrez renseigner un formulaire contenant les mentions suivantes : civilité, nom, prénom, adresse de livraison, e-mail et numéro de téléphone. Vous choisissez alors un mot de passe qui, associé à votre e-mail, vous permettra de consulter le suivi et l'historique de vos commandes à chacune de vos visites sur notre site.

2. Utilisation de vos données personnelles

Les informations clients que nous collectons nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience d'achat sur Carré Pointu. Nous utilisons ces informations pour traiter vos commandes, livrer les produits, procéder au paiement et communiquer avec vous sur vos commandes, les produits et les offres promotionnelles ; conserver et mettre à jour nos fichiers et ainsi vos comptes chez nous. Nous utilisons également ces informations pour améliorer nos boutiques et plates-formes, éviter ou détecter les fraudes ou abus sur notre site web et permettre à des parties tierces de fournir des fonctions techniques, logistiques ou autres pour notre compte.

Certaines informations sont néanmoins obligatoires pour que Carré Pointu puisse vous offrir ses services. Nous vous indiquerons si nécessaire les champs identifiés comme obligatoires. Vous nous fournissez des informations quand : vous effectuez un achat, une recherche ou communiquez avec notre Service Client. C'est par exemple le cas lorsque vous recherchez un produit, passez une commande ou quand vous complétez « Votre compte », quand vous nous contactez par téléphone, par e-mail, ou par tout autre moyen, ou employez d'autres services qui vous permettent d'être informé personnellement de certaines offres, par exemple les newsletters Carré Pointu. Ces informations peuvent être votre nom, adresse et numéro de téléphone, les noms, adresses et numéros de téléphone des destinataires des produits achetés ou les e-mails que vous nous avez adressés.

Vous bénéficiez en outre, d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant. Quelques exemples d'informations auxquelles vous avez facilement accès sur le site Carré Pointu : les informations à jour sur vos commandes récentes, vos informations personnelles (notamment votre nom, adresse e-mail et mot de passe), des informations sur le compte et sur le mode de paiement ou l'historique de vos commandes.

IV. COMMANDE

Toute commande suppose l'adhésion sans restriction ni réserve aux présentes conditions générales de vente.

À partir du moment où, après avoir coché la case "J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserves", vous avez enregistré votre commande en cliquant sur l'icône "Confirmer", vous êtes considéré comme ayant accepté en connaissance de cause et sans réserve les présentes conditions générales de vente, les prix, volumes et quantités des produits proposés à la vente et commandés.

1. Système de commande

Si vous choisissez de commander directement sur le site : après avoir sélectionné et mis au panier le(s) modèle(s) souhaité(s), vous avez la possibilité de consulter le résumé de votre commande dans votre panier. Vous validez ensuite celui-ci par un clic. Après avoir validé votre mode de paiement, vous validez définitivement et irrévocablement votre commande.

2. Sécurisation du paiement et vérification des données bancaires

Lorsque la commande est validée, la demande de paiement est routée en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement sécurisé E-Transactions 3D SECURE (Crédit Agricole).

À compter de cet instant, tout ce que vous ferez sera totalement protégé par la méthode de cryptage SSL, qui est la plus fiable et la plus répandue au niveau mondial sur Internet. Votre navigateur vous confirme le caractère sécurisé de la transaction par l'affichage d'un logo en forme de clef ou de cadenas dans la barre d'état situé en bas d'écran. Si cette barre n'apparaît pas, utilisez le menu de votre navigateur afin qu'elle apparaisse (pour Internet Explorer, il faut aller dans " Affichage - Barre d'État ").

Un second élément vous indique que vous êtes en transaction sécurisée SSL, il s'agit des 5 lettres "https" (" S " pour Secure) qui remplace "http" dans la barre d'adresse de votre navigateur. Lorsque vous avez vérifié l'un ou l'autre de ces éléments, vous pouvez alors entrer les informations de votre carte bancaire en toute sécurité. Quand vous entrez votre numéro de carte et sa date de validité, ces données sont instantanément cryptées dans votre propre machine avant d'être envoyées sur le réseau à destination de notre banque. Personne ne peut les voir et personne ne peut donc s'en servir à votre insu. Votre numéro de carte bancaire et la date d'expiration sont toujours cryptés et ne circulent jamais en clair sur le réseau. En plus d'être cryptées et donc illisibles, ces informations ne transitent pas sur nos serveurs et n'y sont pas non plus stockées (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche leur vol par les fraudeurs et autres "hackers". E-Transactions adresse alors une demande d'autorisation au réseau carte bancaire et délivre un certificat électronique.

V. LIVRAISON

1. Gestion des envois

Nos locaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30. Les commandes sont traitées pendant les jours et horaires d'ouverture.

Pour toute commande passée avant 9h : expédition des produits commandés le jour-même.
Pour toute commande passée après 9h : expédition des produits commandés le lendemain.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi inclus.

Modes et lieux de livraison :

Pour la livraison standard à domicile et en point-relais, les articles sont livrés par So Colissimo (La Poste). Pour la livraison express (à domicile ou en point-relais), la livraison est effectuée par Chronopost (Chrono 13 et Relais 13). Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande ou au point-relais sélectionné. Pensez à vérifier avant de valider définitivement votre demande.

La livraison s’effectue uniquement en France Métropolitaine (y compris la Corse) et en Belgique. Pour toutes les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié, elles seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

2. Livraison en France Métropolitaine

Livraison standard à domicile :

Livraison en 48 à 72h soit 2 à 3 jours ouvrables.
Service facturé à 5,9 euros TTC, gratuit à partir de 59 euros d’achat.
À tout moment, vous pouvez suivre votre colis ici en saisissant le numéro reçu par Carré Pointu.

Livraison en point relais :

Service facturé à 2,9 euros TTC, gratuit à partir de 59 euros d’achat.
Le retrait du colis peut se faire de deux manières :

  • Chez un commerçant du réseau relais Pickup
  • Dans un bureau de Poste parmi les 10 000 disponibles partout en France métropolitaine

Livraison en 48h soit 2 jours ouvrables (délai indicatif). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel et par SMS :

  • Dès que votre colis est mis à disposition dans votre point relais.
  • Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 5 jours.

De plus, à tout moment, vous pouvez suivre votre colis ici en saisissant votre numéro de suivi.

Livraison express à domicile :

Avec Chrono 13, livraison le lendemain de l’expédition avant 13h.
Pour toute commande passée avant 9h, votre colis sera expédié le jour même.
Pour toute commande passée après 9h, votre colis sera expédié le lendemain.
Service facturé à 7,9 euros TTC, gratuit à partir de 139 euros d’achat.

Livraison express relais :

Avec Chrono Relais 13, livraison le lendemain de l’expédition avant 13h.
Pour toute commande passée avant 9h, votre colis sera expédié le jour même.
Pour toute commande passée après 9h, votre colis sera expédié le lendemain.
Service facturé à 4,9 euros TTC, gratuit à partir de 139 euros d’achat.

3. Livraison en Belgique

Livraison standard à domicile :

Avec So Colissimo :
Livraison en 72h soit 3 jours ouvrables.
Service facturé 14 euros TTC.

4. Retard de livraison

So Colissimo et Chronopost sont des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit soit égaré. En cas de retard de livraison par rapport à la date indiquée sur le site, contactez notre service client Carré Pointu.

Carré Pointu contactera alors La Poste pour démarrer une enquête. Celle-ci peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de votre demande. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé à l'adresse de livraison que vous avez initialement indiquée. En revanche, si le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment-là que Carré Pointu sera en mesure de vous renvoyer, à ses frais, un produit de remplacement.

Si le ou les produit(s) commandé(s) n'étaient plus disponibles, Carré Pointu rembourserait le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Carré Pointu décline toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

VI. DISPONIBILITÉ

Les produits présentés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les stocks du site internet étant les mêmes que ceux proposés dans nos magasins, il se peut qu'au moment de valider votre commande, le produit ne soit plus en stock parce qu'il aura été vendu en magasin dans le même intervalle.

Dans le cas d'une commande validée et réglée pour un produit devenu indisponible entre temps, Carré Pointu s'engage à rembourser le client du montant total de sa commande dans les plus brefs délais (4 à 5 jours, délai moyen constaté).

Nous ne pouvons être tenus responsables en cas d'indisponibilité d'un article.

VII. RETOURS

1. Modalités de remboursement

Toujours soucieux de vous apporter la plus grande satisfaction, carrepointu.com vous offre la possibilité de retourner un article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre commande.

Si vous vous trompez de produit, de pointure ou que la couleur ne vous convient pas, les frais de retour sont offerts par Carré Pointu en France Métropolitaine.

Pour les retours hors France métropolitaine, les frais d'envoi restent à la charge du client.

Tous les produits retournés devront être renvoyés en parfait état. À réception du ou des article(s) retourné(s), Carré Pointu jugera du parfait état des produits retournés. Aucun retour ne sera accepté si les articles ont été visiblement utilisés ou endommagés et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente.

Pour retourner un article, rendez-vous dans votre espace client, cliquez sur la rubrique "Mes commandes" puis cliquez sur "Retourner le produit" sur la ligne du produit que vous souhaitez échanger.

Glissez vos chaussures dans leur boîte d'origine intacte, puis mettez-les dans un carton d'expédition. Apposez l'étiquette de retour reçue par mail ou dans votre espace client, puis rendez vous dans votre bureau de poste, en point-relais ou dans l'une de nos enseignes pour retourner votre produit.

MERCI DE NE PAS UTILISER LA BOITE DE CHAUSSURES COMME CARTON D'EXPÉDITION. Toute boite de chaussures utilisée à ces fins pourra se voir appliquer une décote au moment du remboursement.

Concernant la garantie des vices cachés, la demande de remboursement ou d'échange doit être effectuée dans les 2 ans ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. En tout état de cause, vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale, notamment celles relatives à la garantie des vices cachés.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

2. Retour d’un défectueux

Malgré toute l’attention portée par Carré Pointu dans la sélection de ses fournisseurs et dans le contrôle des modèles avant la livraison, il peut arriver qu’un produit soit défectueux.

Si vous constatez un défaut de fabrication du modèle commandé, merci de contacter notre service client par courriel (contact@carrepointu.com) ou bien directement via le formulaire de contact sur le site carrepointu.com et de joindre à votre message les photos du produit défectueux.

Si nous constatons que le produit comporte bien un défaut notre service client vous recontactera pour organiser le retour de la paire.

3. Procédure de remboursement

Pour retourner les produits ne vous apportant pas entière satisfaction, rendez-vous sur votre compte client, puis cliquez sur « retourner un produit ». Sélectionner le motif du retour (taille trop petite, trop grande, ne convient plus…), puis sélectionner votre choix concernant le produit à retourner : échange ou remboursement.

Les retours de produits sont totalement GRATUITS lorsqu'ils sont expédiés depuis la France Métropolitaine.

Dès confirmation de votre retour, vous recevez par mail une étiquette d'expédition à imprimer et à apposer sur votre colis. Votre étiquette sera également disponible dans votre espace client sur notre site. Il vous suffira alors de déposer le colis dans votre bureau de poste habituel ou dans l'un des nombreux points-relais proposés autour de chez vous.

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus dans les délais indiqués (30 jours à réception de votre commande), vous ne pourrez formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

VIII. SERVICE CLIENTÈLE

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition :

Tél. : 02 40 89 70 20
E-mail : contact@carrepointu.com
Web : www.carrepointu.com

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